IA e automação para apoiar quem faz o serviço público acontecer. Começamos por um processo: documentos, atendimento ou uma rotina entre sistemas, com responsáveis definidos e resultados medidos.
A automação organiza o trabalho. A autoridade e os limites de decisão são definidos pelo órgão.
Cenários para avaliar com sua equipe. Cada piloto delimita dados, integrações, exceções e critérios de aceite antes de entrar em operação.
Órgãos brasileiros e internacionais já usam essas abordagens. Selecionamos fontes governamentais que mostram a aplicação e os limites de cada exemplo.
Referências externas, sem vínculo comercial com a Dezotech. Os resultados pertencem aos órgãos citados e não representam garantia de desempenho para um novo projeto.
Brasil
Resultados de 2024
Mais de 161 mil processos
Analisados pela ferramenta de apoio ao controle preventivo de contratações. A CGU também registra 212 auditorias no período.
Os alertas orientam a atuação dos auditores. Volume analisado não equivale a fraude comprovada.
Ler a fonte: ALICE · CGUBrasil
Implantação em 2024; relato de 2025
Assistência dentro do processo
Assistente integrado ao SEI para pesquisa, síntese e apoio à elaboração de textos administrativos.
O relato confirma funcionalidades e uso. Não apresenta uma medida comparável de retorno financeiro.
Ler a fonte: SEI IA · AnatelBrasil
Balanço de março de 2026
Mais de 57 mil chats
Registrados nos três primeiros meses da ferramenta de orientação sobre serviços municipais, desde dezembro de 2025.
Chats não são cidadãos únicos nem serviços concluídos. A métrica descreve volume de atendimento.
Ler a fonte: Bel · Belo HorizonteReino Unido
Relato de outubro de 2025
Mais de 50 mil respostas
Classificação temática de uma consulta pública em cerca de 2 horas de processamento, acompanhada de 22 horas de conferência especializada.
Houve revisão humana adicional. Tempo de processamento não é o tempo total do trabalho.
Ler a fonte: Consult · Governo britânicoCanadá
Nota pública de agosto de 2025
Triagem com limites explícitos
Automação na distribuição de requerimentos, em anotações administrativas e na triagem de e-mails.
Os sistemas descritos não recusam nem recomendam recusa de requerimentos. A nota não autoriza IA generativa no apoio à decisão desses casos.
Ler a fonte: IRCCEstados Unidos
Em uso desde fevereiro de 2023
Preparação de dossiês de compras
Automação que reúne dados de sistemas governamentais e prepara relatórios e minutas de verificação de fornecedores.
A decisão permanece com o responsável. A fonte apresenta estimativas divergentes de horas poupadas, que não reproduzimos.
Ler a fonte: CODY · GSAA pesquisa da OCDE reúne aplicações de automação e apoio ao serviço. Nossa leitura: conectar documentos, tarefas e responsáveis oferece um ponto de partida mais concreto do que um assistente sem processo definido.
OECDA avaliação do HMRC publicada em 2026 mostra por que estimativas de produtividade precisam de contexto. O piloto deve medir tempo líquido depois da revisão, qualidade, custos e exceções.
HMRCNo governo federal canadense, automação parcial pode entrar no alcance da diretiva aplicável. Revisão humana é um controle; o enquadramento depende do uso e da jurisdição.
Treasury Board of CanadaServiços propostos para contratação conforme viabilidade e capacidade de execução. Escopo, prazo, investimento, licenças e responsabilidades são definidos na proposta.
Mapear o processo, os dados e os sistemas; estabelecer a linha de base e selecionar uma oportunidade.
Construir um fluxo delimitado, com dados autorizados, testes, revisão humana e registro das exceções.
Integrar o fluxo aprovado, capacitar a equipe e preparar documentação, reversão e transição operacional.
Acompanhar execuções, falhas, qualidade e mudanças em documentos, sistemas ou modelos.
Municípios, autarquias e unidades administrativas com processos documentais e sistemas fragmentados são recortes iniciais a avaliar.
Começar por um processo e uma unidade. Planejamento, habilitação, capacidade técnica e condições de contratação precisam ser verificados para cada oportunidade.
Projetos de integração, assistência documental e avaliação de IA podem ser adaptados a órgãos e parceiros integradores.
Avaliar idioma, acesso aos dados, residência, segurança e regras locais. Participação em parceria depende de escopo e responsabilidades definidos; não implica habilitação federal prévia.
Finalidade, acessos, retenção e ambiente definidos com os responsáveis do órgão.
Ações permitidas, limites de autonomia, validação humana e encaminhamento dos casos incertos.
Entradas, fontes, alterações e responsáveis registrados conforme o risco e a política de dados.
Testes, plano de reversão e indicadores que incluem erro, revisão, custo e manutenção.
O diagnóstico avalia APIs, exportações e integrações autorizadas. Podemos propor uma camada de automação sobre o ambiente existente quando isso for viável. Uma substituição ampla exige planejamento próprio.
A proposta inicial é apoiar a organização e a conferência do processo. Decisões que afetam direitos ficam com a autoridade competente, com controles definidos pelo órgão. Qualquer automação decisória exige avaliação técnica e jurídica específica.
A escolha depende dos sistemas, das licenças disponíveis, dos dados e dos requisitos de operação. APIs, automação por regras, processamento de documentos e IA podem ser combinados. A referência UiPath não indica parceria ou certificação da Dezotech.
Comparamos tarefas equivalentes antes e depois, incluindo qualidade, tempo de revisão, custo de execução, exceções e manutenção. Horas liberadas indicam capacidade potencial; não são automaticamente economia orçamentária.
